Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni valgono le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione di durata: contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo;

Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo fino alla conclusione di l'accordo una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: Ultimate Gainz
Camera di commercio: 74559036
Indirizzo: Dreeslaan 74, 2672DN Naaldwijk, Paesi Bassi

Articolo 3 – Applicabilità 

I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e verranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore possono essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre basarsi sulla disposizione applicabile a lui applicabile è la più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero in qualsiasi momento essere totalmente o parzialmente nulle o annullate, la parte restante dell'accordo e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la relativa disposizione sarà immediatamente sostituita mediante una disposizione in consultazione reciproca che si avvicini il più possibile alla portata di quella originaria.

Le situazioni che non sono regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche presenti nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Questa disposizione si applica se la merce viene importata nel paese di destinazione dell'UE, come anche in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (insieme o meno ai costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario della merce;

gli eventuali costi di spedizione;

il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;

se si applica o meno il diritto di recesso;

il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa rispetto alla normale tariffa base per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;

il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;

eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere l'accordo;

i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipologia di materiali.

Articolo 5 – L'Accordo

L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.

Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può, nell'ambito giuridico, informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

  1. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
  2. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
  3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
  4. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
  5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di operazione di durata, quanto previsto al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo viene concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.

Resi e rimborsi

Cambi e resi

Non sei soddisfatto del tuo acquisto oppure l'articolo è danneggiato o difettoso? Qui troverai i termini e le condizioni per resi, cambi e rimborsi:

Cancellazione

  • Contatta il nostro servizio clienti per annullare l'ordine. L'annullamento è possibile solo per gli ordini non ancora evasi.
  • Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 1-5 giorni lavorativi dalla cancellazione. Si prega di tenere conto dei possibili ritardi durante i giorni festivi.
  • Tempo di elaborazione: 24-48 ore.

Scambio

Condizioni per lo scambio di un ordine:

  1. Puoi richiedere uno scambio entro 30 giorni dal completamento dell'ordine.
  2. Saranno accettati cambi per articoli errati, mancanti o danneggiati.
  3. Per conservare l'articolo originale, verrà addebitata una commissione di cambio del 10%.
  4. Gli scambi di più di 3 articoli non verranno elaborati.

Rimborso

  • Vai a questa pagina per richiedere un rimborso. Verrai guidato attraverso la procedura on-line. Assicurati di avere a portata di mano il numero dell'ordine e l'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'acquisto.

Condizioni:

  1. Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dal completamento dell'ordine.
  2. Si accettano rimborsi per articoli errati, mancanti o danneggiati.
  3. Verrà addebitata una commissione di rifornimento del 10% per la conservazione dell'articolo originale. Questo viene calcolato sul prezzo pagato e detratto dall'importo da rimborsare.
  4. I rimborsi per più di 3 articoli non verranno elaborati.

Documentazione fotografica

Per favore, scatta e invia le seguenti foto:

  1. Un'immagine completa del prodotto.
  2. Una foto che mostri chiaramente il difetto del prodotto.
  3. L'etichetta del prodotto con informazioni aggiuntive come la taglia.

Affinché il rimborso o il cambio possano essere elaborati, gli articoli devono soddisfare i seguenti requisiti:

  • L'ordine non è più vecchio di 30 giorni dalla data di esecuzione.
  • Per RMA si accettano al massimo 3 articoli.
  • Il motivo dello scambio deve essere chiaro e supportato dalle immagini corrette.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla cancellazione. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: 

  1. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
  2. che sono chiaramente di natura personale;
  3. che per loro natura non possono essere restituiti;
  4. che può deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
  5. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  6. per singoli giornali e riviste;
  7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
  8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
  9. Per i prodotti in vendita, definiti anche vendita

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  1. relativo all'alloggio, ai trasporti, all'attività di ristorazione o alle attività ricreative da svolgere in una determinata data o durante un determinato periodo;
  2. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
  3. relativo alle scommesse e alle lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

  1. sono il risultato di norme o disposizioni legali; oppure
  2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

Il luogo di consegna avviene nel paese in cui inizia il trasporto, ai sensi dell'articolo 5, primo comma, del Turnover Tax Act 1968. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o il corriere addebiterà l'IVA all'importazione c.Q. vengono riscossi i costi di sdoganamento. Pertanto l’imprenditore non addebiterà alcuna IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e ai requisiti esistenti alla data della conclusione del contratto e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o contrariamente alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;

Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.

Nel rispetto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.

Articolo 12 – Operazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Annullamento

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso di n. più di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e un preavviso di disdetta non superiore a un mese.

Il consumatore può stipulare i contratti di cui ai paragrafi precedenti:

annulla in qualsiasi momento e non è limitato alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;

annullare almeno nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;

annulla sempre con lo stesso periodo di preavviso concordato dall'imprenditore.

Estensione

Un accordo stipulato per un periodo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo specifico.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un accordo stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un termine di preavviso massimo di tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali.

Un accordo a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani, settimanali e settimanali per scopi introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità impediscano la risoluzione prima della fine del periodo periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se il reclamo viene ritenuto giustificato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.